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物联网流量卡常见问题,详细解答!

06-15 常见问答 流量玩家

  第一种常见问题处理方法

  一.物联网卡如何激活使用?

  答:进入公众号“所在流量卡”关注以后

  输入你的卡ssid号码,之后根据提示完成绑定即可。(前提是必须要客服导入号码到我名下)

  不然就会找不到此卡号。

  二.流量卡有月租吗?

  答:没有的,用户拿到空卡后,必须购买基础套餐每月25号之前手动购买次月套餐即可,不购买次月套餐的卡会在26号后陆续停机,购买套餐后会恢复上网的。

  三.需要主动购买次月套餐吗?

  答:次月套餐需要主动购买,多次订购基础套餐,就会累积次月使用。

  四.为什么流量充值后不能上网?

  答:流量充值后一般会在5分钟之内生效,系统繁忙时24小时之内会生效。如遇无法上网建议重启设备,或咨询客服处理。

  五.为什么我的流量网速变慢了?

  答:重启设备,或换个地方试试。

  六.为什么显示卡放入设备内无信号?

  答:1.请确认卡片是否已经充值成功,是否存在欠费。

  2.本卡为4G卡,请确认卡片使用所在地是否支持电信移动4G网络。(部分偏远地区不支持电信移动4G网络)

  3.请检查设备是否支持电信移动4G网络。

  4.电信卡尝试将设备APN修改为:“CTNET”.移动卡尝试将设备APN修改为"CMIOT"

  七.此卡如果长时间不使用会被注销吗?

  答:3个月不使用会被销户。

  八.卡号绑定错了怎么办呢?

  答:待激活状态(未购买流量)可以解绑,在用状态只能注销,不能操作解绑。

  九.不想使用了怎么办呢?

  答:在我的卡片界面,您可以注销您的卡片,但请您慎重选择,一经注销无法恢复。

  十.流量卡使用不了,客服查询正常,可以换卡吗?

  答:可以,咨询上级代理处理。

  十一.物联网流量卡遗失了,可以补卡吗?

  答:不可以,客户登录自己的账号,自行销户。

  第二种常见问题处理方法

  物联卡正常使用前提:物联卡长期正常使用的必备条件:每月必须按时提前缴费、时时查询套餐剩余流量和短信金额、流量套餐没生效,千万别使用,最好安装流量监控软件提前设置断网(因为物联卡所有的查询数据都有延迟)

  1.延时问题:一般情况下,物联云的数据是比实际的数据延迟48小时,我们的系统比物联网的数据是延时24小时,导致我们系统看到延迟,可能引起的有以下几种情况:

  ①客户已经有流量产生,是激活状态,我们系统还是沉默期,看不到使用情况;

  ②客户的卡已经超停,我们的系统使用的流量远远少于物联网上查的数据,或者还是沉默期;

  2.激活问题:一般情况下,物联网卡插到设备上即可通电激活,若是不能激活需要把卡放到手机上重新设置APN,接入名称和接入点CMIOT设置好激活后再插入设备即可使用;

  ①卡通电不能激活,需要放在手机上重新设置APN激活之后重新使用;

  ②如果重新设置APN之后依然不能使用,则可能是卡的问题,需要换卡或者是联系移动进行处理;

  3.充值问题:一般情况下,下游或者公众号的充值只提交一次,但是也会出现以下的情况:

  ①充值失败,物联云显示充值成功,但是后台显示运营商接口返回失败,这种情况下实际是充值成功了,但是由于移动后台的原因,订单在后台只显示一次,后期也不会看到充值成功,这种可以告诉客户以物联云为主;

  ②充值失败,物联云显示5分钟内客户连续提交两次,但是我们后台只显示一次,由于移动的接口限制,5分钟内最好提交一次,如果连续提交,会存在系统充值2次,物联云充值一次,这个后期可能要给客户操作退款;

  ③充值失败,物联云显示充值失败,后台显示是充值失败,有可能是充值超时,建议客户过10分钟再次尝试;

  ④叠加问题:一般情况下,移动单月叠加次数不能超过5次,联通和电信单月叠加次数理论上是8次,但是与长周期统一为5次,如果客户当月叠加次数超过规定次数的话是会显示充值失败的。

  ⑤超代付额充值失败:

  a.物联网卡上月使用流量超套餐停用GPRS功能后,若次月进行了充值叠加套餐,GPRS功能仍没有开启,是因上月流量超套餐停GPRS功能,次月必须由移动在月初时通过人工操作统一进行GPRS功能后,届时GPRS功能才能正常使用。

  b.物联网卡当月使用流量超套餐停用GPRS功能后,并当月成功进行了充值叠加套餐,GPRS功能仍没有开启,一般是该卡的费用超代付额度导致,须向移动提工单申请调高代付额度,才能正常GPRS功能。

  4.使用过程中出现的各种情况:

  ①4G变2G:4G变2G需要核对以下几个情况:

  a.客户的设备是否支持4G;

  b.当地的网络是否支持4G;

  c.如果以上都可以,把客户的卡放在双卡双待手机的卡槽1,看下是否是4G;

  d.如果以上都不行,需要提交给移动做故障处理。

  ②突然离线:

  a.卡的状态是否使用正常;

  b.设备使用超流量;

  c.当地网络信号不稳定;

  d.如果以上都不是,提交移动做故障处理。

  5.其他特殊问题:

  ①物联网卡按天计费导致超流量问题:电信卡基础套餐的流量是按照日折算的,客户可以使用流量=(基础套餐的流量/当月日起数)*(当月日期数-激活日期),所以如果碰到客户下旬激活,说自己不能使用了,有可能是超套餐停机了。

  ②达量断网:卡是设置过达量断网的,如果基础套餐使用完了,即使后期叠加了流量,客户也是无法直接使用,需要在后台操作方可使用。

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